在日企工作，禮貌是一個(gè)非常重要的方面，而且不管是在現(xiàn)實(shí)生活中，還是在電話溝通中，語言都要得當(dāng)，比如說：如何開始談話？如何開始寒暄？如何把你的意思禮貌而且清楚的傳達(dá)給對(duì)方，正確的讓對(duì)方理解、明白？這時(shí)你就不得不學(xué)一些常見電話溝通用語。如何在電話里正確的溝通？
第一步，在接電話的時(shí)候，首先是說什么？我們看日劇都知道，もしもし就是“喂”的意思，但是這在商務(wù)場(chǎng)合是非常隨意和不正規(guī)的表現(xiàn)，一定不能說。拿起電話第一聲應(yīng)該是報(bào)出出自己的公司，自己的部門，或者是自己的姓名，讓對(duì)方知道自己的身份，然后再開始談話。在前幾年，中國人打電話不是這種模式，但是，近幾年在國內(nèi)也越來越多的人在打通電話時(shí)會(huì)先說出自己的身份，讓對(duì)方至少有一個(gè)心理準(zhǔn)備，這是最基本的禮貌問題。
第二步，就是需要說一些問候語。接通電話并知道對(duì)方是誰時(shí)，一般要進(jìn)行簡(jiǎn)單的寒暄、問候，最常見的客套話就是對(duì)外
いつもお世話になっております（總是承蒙您的關(guān)照），或者對(duì)內(nèi)お疲れ様です（辛苦了），如果對(duì)方有段時(shí)間沒有聯(lián)系，則要說ごぶさたしております，表示好久不見。另外問候語也要分時(shí)間，如果是在夜晚或者是清晨打電話時(shí)，打電話的人為了表示打擾，都需要說一句夜分遅く(朝早く)おそれいります（不好意思在這時(shí)候打擾您）。
第三步，在通話的過程當(dāng)中，是不能以實(shí)物，手勢(shì)，表情，動(dòng)作來輔助你所要表達(dá)的語言，所以，在用日語通話時(shí)，一定要注意你所表達(dá)的內(nèi)容要非常的清晰，而且緩慢，并且中途要有適當(dāng)?shù)耐ｎD，以便對(duì)方進(jìn)行反映和記錄。日本人一般是不會(huì)直接詢問對(duì)方是否聽懂了，因此一定不要說わかりましたか（明白了嗎）。這句話在語氣上是含有質(zhì)疑，不信甚至嫌棄的感覺的。
第四步，作為接聽電話的一方，在聆聽的過程中，還需要做出一些反應(yīng)，比如說：如果你聽明白了對(duì)方所講的意思，那么就要在對(duì)方停止或者是暫停說話時(shí)，回答一聲はい，這就表示我正在聽您的電話，而且也聽懂了，所以您可以繼續(xù)的往下說。如果自己大概聽懂意思卻又拿不準(zhǔn)時(shí)，一定要用自己的語言復(fù)述一遍，確認(rèn)你理解的內(nèi)容與對(duì)方想表達(dá)的內(nèi)容是否一致。再如果對(duì)于對(duì)方所說的內(nèi)容不確定或者是沒有聽清楚時(shí)，可以說すみませんが、もう一度おっしゃってください（不好意思，能再說一遍嗎），讓對(duì)方再重說一遍，表示確定。
第五步，對(duì)話過程中謹(jǐn)記相互立場(chǎng)。比如對(duì)方打電話來找自己的上司田中（田中様がいらっしゃいますか），這時(shí)候我們回答田中開會(huì)去了（田中が會(huì)議中です）。在人物稱謂上，即使平時(shí)對(duì)自己再上層的領(lǐng)導(dǎo)，在一同面對(duì)外人時(shí)，都要一同卑微的。
最后，就是在掛斷電話的時(shí)候也要注意，日本人在結(jié)束通話時(shí)，一般會(huì)說失禮します，如果是在晚間通話，那么還要說一聲お休みなさい（晚安），并且說完之后不要立刻放下電話機(jī)，或者是掛斷電話前一定要確認(rèn)對(duì)方也打算放電話之后，才可輕輕把電話掛斷，切忌在掛電話時(shí)弄出很大的響聲。
當(dāng)然在結(jié)束通話的時(shí)候，日本人有很多禮節(jié)話，比如說：感謝的話どうもありがとうございます（謝謝），拜托的話どうぞよろしくお願(yuàn)いします（請(qǐng)多多指教）等，這些都是可以代替道別的話，所以有需要的朋友，上海日企招聘公司建議大家可以多學(xué)習(xí)這些道別的語言，當(dāng)然在接電話的時(shí)候也需要注意以上這些問題。我一時(shí)半會(huì)兒也總結(jié)不了太多內(nèi)容，如果有疑問請(qǐng)找我要一起探討哦。
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